一路走來,北京凱立捷機械設(shè)備也跟著一路成長,隨之我們遇到了各種各樣的客戶,因為我們的工作臺主要以定制為主,所以通常情況下,我們供應(yīng)商總比客戶要專業(yè)得多.因為我們專業(yè)從事工作臺的顏色,設(shè)計,生產(chǎn)和安裝,所以對工作臺各個部件使用說明非常清楚,包括工藝流程,都很清楚.

  北京凱立捷堅持以客戶為中心,站在客戶的角度多提客戶著想,給客戶提出各種建議方案供其選擇,讓客戶能夠有更多的選擇,用我們專業(yè)的工作臺產(chǎn)品知識為客戶服務(wù).但是以客戶為中心”、“完全按照客戶需求辦事”、這些理念本身并沒有錯,但其中存在很大陷阱.對專業(yè)性比較強的工作臺倉儲行業(yè)來說,客戶大多是采購或者倉庫管理人員,畢竟不是工作臺領(lǐng)域的專家，所提出來的需求往往是膚淺、模糊或者不準(zhǔn)確的.甚至有很多客戶上來就會問“工作臺多少錢一個？”他們不知道自己需要的是輕型工作臺還是重型工作臺,也不知道需要什么樣的尺寸.還有些客戶只看輕型工作臺便宜就說要九輕型工作臺,卻不知他們的貨物實際放在工作臺上操作承重有多重,這種情況下,如果簡單遵循“以客戶為中心”的理念,就會給自己帶來很大的麻煩.一方面,雖然經(jīng)過多次溝通,客戶需求還是遲遲不能確定下來.另一方面,按照客戶的需求實施了,他們最后還是不滿意,堅持說這不是自己所要的東西,最嚴(yán)重的后果就是客戶使用時會出現(xiàn)承重方面的問題,導(dǎo)致客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑甚至從此不再信任.